คำถามที่พบบ่อย

ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนแจ้งช่าง เพื่อแก้ปัญหาเบื้องต้น:

• Restart Router/Modem: ปิดเครื่องรอ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่
• ตรวจสาย LAN: ตรวจว่าสายต่อแน่นทั้งสองด้าน ไฟ LED กะพริบสีเขียว/เหลือง
• ทดสอบความเร็ว: ไปที่ fast.com หรือ speedtest.net
• ทดสอบเครื่องอื่น: ถ้าเครื่องอื่นใช้ได้ปกติ ปัญหาอยู่ที่เครื่องนั้น ไม่ใช่ Network
• ตรวจ DNS: ลอง Flush DNS โดยเปิด CMD พิมพ์ ipconfig /flushdns

• เปิด/ปิด Wi-Fi ที่เครื่อง (Toggle off/on) รอ 10 วินาที
• ตรวจสอบว่า Airplane Mode ปิดอยู่
• ลืมเครือข่าย Wi-Fi แล้วเชื่อมต่อใหม่ด้วย Password ที่ถูกต้อง
• Restart Access Point โดยถอดสายไฟรอ 10 วินาทีแล้วเสียบใหม่
• หากมี Access Point หลายตัว ลองย้ายไปจุดอื่น

• ตรวจสอบ Username/Password ว่าถูกต้อง (ตัวพิมพ์ใหญ่-เล็กมีผล)
• ตรวจสอบว่า Internet ที่ใช้อยู่ทำงานได้ปกติ
• ลอง Disconnect แล้ว Connect ใหม่
• ตรวจสอบว่า VPN Client เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• ปิด Firewall ของเครื่องชั่วคราวเพื่อทดสอบ

เปิด Command Prompt แล้วพิมพ์คำสั่งตามลำดับ:

• ipconfig /release — ปล่อย IP เก่า
• ipconfig /flushdns — ล้าง DNS Cache
• ipconfig /renew — ขอ IP ใหม่

หลังจากนั้นพิมพ์ ipconfig เพื่อตรวจสอบว่าได้รับ IP แล้ว

อาจเกิดจากหลายสาเหตุ:

• Bandwidth Congestion: ผู้ใช้งานพร้อมกันมาก ควรขยาย Bandwidth
• QoS ไม่ได้ตั้งค่า: ไม่มีการจัดลำดับความสำคัญของ Traffic
• โปรแกรม Background: Windows Update, Cloud Backup ใช้ Bandwidth ในพื้นหลัง
• Torrent หรือ Video Streaming: ผู้ใช้บางคนใช้งานหนัก

• ตรวจสอบว่า Network เชื่อมต่ออยู่และ Ping Server ได้
• ตรวจสอบ Username/Password สำหรับ Authentication
• ลอง Map Network Drive ใหม่
• ตรวจสอบว่า Windows Credential ที่บันทึกไว้ไม่หมดอายุ

• ตรวจสอบสายไฟและปลั๊กไฟว่าเสียบแน่น
• กดปุ่ม Power ค้างไว้ 10 วินาที แล้วปล่อย รอ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ (Hard Reset)
• ถ้ามี External Device เช่น USB Drive ลองถอดออกก่อนบูต
• ตรวจสอบว่าหน้าจอเปิดอยู่และต่อสายกับ PC ถูกต้อง

• เปิด Control Panel → Devices and Printers → คลิกขวาที่ Printer → ดู Print Queue
• ลบงานพิมพ์ที่ค้างอยู่ทั้งหมดออก
• ปิด Printer รอ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่
• ตรวจสอบว่า Printer ออนไลน์อยู่ (ไม่แสดง Offline)
• ลอง Set as Default Printer ใหม่

• ตรวจสอบสาย HDMI/DisplayPort ว่าเสียบแน่น
• ลองกด Input Source บน Monitor เพื่อเลือก Source ที่ถูกต้อง
• ทดสอบด้วย Monitor อื่น หรือสายอื่น
• กด Win + P เพื่อเลือก Display Mode (PC screen only / Extend / Duplicate)

• เปิด Task Manager (Ctrl+Shift+Esc) ดูว่าโปรแกรมใดใช้ CPU/RAM สูง
• Restart เครื่อง (ไม่ใช่แค่ Shutdown แล้วเปิด)
• ตรวจสอบพื้นที่ Hard Disk — ถ้าเหลือน้อยกว่า 10% เครื่องจะช้ามาก
• ตรวจสอบ Windows Update ที่ค้างอยู่
• Scan Virus ด้วย Windows Defender

• ตรวจสอบ Internet Connection ก่อน
• ปิดและเปิด Outlook ใหม่
• ตรวจสอบว่า Status Bar ล่างของ Outlook แสดง "Connected" ไม่ใช่ "Disconnected"
• ลอง Send/Receive ด้วยตัวเอง: F9 หรือ Send/Receive All Folders
• ตรวจสอบ Junk/Spam Folder สำหรับอีเมลที่หายไป
• ล้าง Outlook Profile แล้วตั้งค่าใหม่ (กรณีปัญหาเรื้อรัง)

Windows Password: ติดต่อ IT Admin เพื่อ Reset Password ผ่าน Active Directory — ไม่สามารถทำเองได้โดยไม่มีสิทธิ์

Email Password (Microsoft 365):

• ไปที่ account.microsoft.com แล้วเลือก "Forgot Password"
• หรือให้ IT Admin Reset จาก Microsoft 365 Admin Center

• ตรวจสอบว่า Microphone และ Camera ไม่ได้ Mute อยู่
• ตรวจสอบ Privacy Settings ของ Windows: Settings → Privacy → Microphone/Camera ให้อนุญาต App ที่ใช้
• ใน Teams/Zoom ไปที่ Settings → Devices เพื่อเลือก Input/Output ที่ถูกต้อง
• ปิด Apps อื่นที่อาจใช้กล้องหรือไมค์อยู่พร้อมกัน

• ลอง Run as Administrator (คลิกขวา → Run as administrator)
• ตรวจสอบว่า Windows เป็น Version ที่รองรับโปรแกรมนั้น
• ปิด Antivirus ชั่วคราวระหว่างติดตั้ง (บางครั้ง False Positive)
• ถ่ายภาพหน้าจอ Error Message แล้วแจ้งทีม IT พร้อมข้อมูลโปรแกรม

• Restart เครื่อง แล้วลอง Update ใหม่
• ไปที่ Settings → Windows Update → Troubleshoot
• ตรวจสอบพื้นที่ Disk: ต้องมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 20GB
• ลองใช้ Windows Update Troubleshooter

⚠️ อย่าลองแก้ไขเองถ้าสงสัยว่าเป็น Ransomware — แจ้งทีม IT ทันที!

สัญญาณที่ควรระวัง:

• ไฟล์เปลี่ยนนามสกุล เปิดไม่ได้ หรือมีข้อความเรียกค่าไถ่
• เครื่องช้าผิดปกติโดยไม่มีสาเหตุ
• โปรแกรม Antivirus ถูกปิดเอง
• มี Popup โฆษณาหรือหน้าต่างแปลก ๆ

ถ้าสงสัย Ransomware ให้ทำทันที:

• ตัดการเชื่อมต่อ Network (ถอดสาย LAN หรือปิด Wi-Fi)
• ไม่ปิดเครื่อง (เพื่อรักษา Evidence)
• โทรแจ้ง IT ทีมทันที: 081-234-5678

ห้ามทำ: อย่ากด Link, อย่าดาวน์โหลดไฟล์แนบ, อย่ากรอกข้อมูลใด ๆ

ให้ทำ:

• Report อีเมลว่าเป็น Phishing ใน Outlook (Report Message)
• ถ้ากดลิงก์ไปแล้ว แจ้ง IT ทันทีพร้อมบอกว่าทำอะไรไปบ้าง
• เปลี่ยน Password ทันทีถ้าคิดว่าข้อมูลรั่ว

สำหรับ Microsoft 365:

• ไปที่ aka.ms/mfasetup
• ดาวน์โหลด Microsoft Authenticator App บนมือถือ
• ทำตามขั้นตอน Scan QR Code

• ติดต่อฝ่ายขายผ่าน Email: sales@itsn.co.th
• โทร: 095-540-5545 ต่อ 1 (ฝ่ายขาย)
• กรอกฟอร์มติดต่อใน หน้า Contact Us

ทีมจะนัดหมาย Survey Site และจัดทำ Proposal ภายใน 3 วันทำการ

• อุปกรณ์ Network: รับประกัน 1–3 ปี ตาม Vendor Warranty
• งานติดตั้ง: รับประกันฝีมือ 1 ปี
• สำหรับ Hardware ที่มีปัญหาในช่วง Warranty แจ้งผ่าน Support Portal ได้เลย